GMBiz's
สร้างกระทู้ใหม่ Forum ล่าสุด | 

เล่นเกมธุรกิจ คิด(ออก)นอกใจ.....ลูกค้า

เล่นเกมธุรกิจ คิด(ออก)นอกใจ.....ลูกค้า
คุณเคยคิดนอกใจลูกค้ามั้ยครับ ร้อยทั้งร้อยผมว่าเคย เพียงแต่คุณรู้สึกช้าหรือเร็วเท่านั้นเอง มันอดใจไม่ได้ที่จะหยิบยกประเด็นนี้มาพูด เพราะไม่ว่าจะอยู่ในองค์กรเล็กหรือใหญ่ อาการที่มักเจออยู่เนืองๆ คืออาการ ‘เสียหน้าไม่ได้’ ที่เห็นคู่แข่งได้ดิบได้ดีจนออกนอกหน้านอกตา ตอนนั้นเหมือนผีเข้าสิง คือคิดจะเอาชนะอยู่อย่างเดียว จนบางครั้งลืมโจทย์ใหญ่ที่สำคัญไปคือ ‘การเอาชนะใจลูกค้า’ เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนมากขึ้น เราลองมาย้อนดูสักหน่อยว่าการดูแลลูกค้ากับการดูแลคู่แข่งนั้นมีแง่คิดและมุมมองที่ต่างกันตรงไหนบ้าง
รู้อย่างนี้แล้วอย่าบ้าจี้มัวแต่เล่นเกมธุรกิจ ความเข้าใจผิดอะไรหลายๆ อย่างทำให้เกิดความหายนะจนเกือบฉิบหายไม่ว่าเกมธุรกิจมันจะทวีความรุนแรงขนาดไหน อย่าเพิ่มแรงเสียดทานด้วยการเติมไฟชนิดเดียวกันเข้าไปสุดท้ายมันจะกลายเป็น Zero Sum Game คือเกมที่มีผลลัพธ์เป็นศูนย์
มีข้อแนะนำสั้นๆ ง่ายๆ 3 ข้อเพื่อเตือนใจก่อนเสียรู้ให้ศัตรูตัวฉกาจนั่นคือ ความไม่รู้ว่าตัวเองไม่ควรทำอะไร คาถาที่ว่า คือ ‘อย่าแก้ผ้า หน้าด้าน และดูถูก’
(0)
GMBiz
RELATED TOPICS
327 ผู้อ่าน
0 ผู้ตอบ
478 ผู้อ่าน
0 ผู้ตอบ
474 ผู้อ่าน
0 ผู้ตอบ